I. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

1/ Lý do đổi trả sản phẩm

Pure Oil Garden sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía nhà cung cấp, không phát sinh từ phía Khách hàng, bao gồm gồm những trường hợp sau đây:

    • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay Khách hàng

    • Giao sai sản phẩm

    • Riêng các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 trong thời gian quy định tùy theo từng sản phẩm được thông báo trên các phương tiện truyền thông của Pure Oil Garden trước đó.

2/ Điều kiện đổi trả sản phẩm

    • Đối với các sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay Khách hàng, hoặc giao sai sản phẩm, vui lòng gửi đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

    • Các sản phẩm có chính sách 1 đổi 1 được hổ trợ đổi mới 100% với điều kiện lỗi do Nhà sản xuất và còn trong thời gian quy định đổi trả.

    • Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện (Hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm nếu có.

3/ Chi phí đổi trả sản phẩm

    • Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

4/ Phương thức hoàn tiền đổi trả

Trong trường hợp Quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Pure Oil Garden sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo 2 hình thức sau

    • Hoàn tiền bằng tiền mặt tại hệ thống chăm sóc Khách hàng Pure Oil Garden

    • Hoàn tiền thông qua hệ thống ngân hàng

5/ Thời gian xử lý đổi trả

    • Pure Oil Garden sẽ phản hồi kết quả đổi trả đến Khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả

    • Nếu yêu cầu của Khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định, Pure Oil Garden sẽ tiến hành thủ tục đổi trả trong vòng 05 -07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.  

--------------------------///-------------------------

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1/ Trường hợp bảo hành

    • Sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi phát sinh từ người sử dùng (Sử dụng hoăc bảo quản  sai cách, hao mòn sản phẩm theo thời gian sử dụng, ...)

    • Khách hàng muốn thay mới phụ kiện sản phẩm

    • Khách hàng muốn vệ sinh máy

2/ Điều kiện bảo hành

    • Áp dụng các sản phẩm Máy xông, máy khuếch tán tinh dầu tại Pure Oil Garden. Hoặc các sản phẩm khác có đi kèm chính sách bảo hành đã được Pure Oil Garden thông tin đến Quý Khách hàng

    • Thời gian bảo hành từ 03 - 12 tháng tùy theo từng loại sản phẩm đã thông tin đến Khách hàng

    • Các sản phẩm bảo hành phải có đầy đủ tem nhãn của Pure Oil Garden.

3/ Quy trình bảo hành

    • Quý khách gửi yêu cầu đến Pure Oil Garden khi phát sinh nhu cầu bảo hành, thông qua Hotline/Zalo/SMS/Fanpage

    • Sau khi xác nhận thông tin, Pure Oil Garden sẽ hướng dẫn Quý khách đến trực tiếp hoặc gửi máy về Trung tâm bảo hành Pure Oil Garden

    • Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành, Pure Oil Garden sẽ kiểm tra điều kiện bảo hành của sản phẩm và phản hồi lại Quý Khách hàng về tình trạng Sản phẩm, các chi phí chỉnh sửa, thay thế linh kiện nếu có.

    • Tối đa 07 ngày làm việc, Pure Oil Garden sẽ hoàn tất dịch vụ bảo hành sản phẩm kể từ khi Quý khách xác nhận đồng ý và thanh toán chi phí bảo hành.

    Lưu ý: Chi phí vận chuyển các sản phẩm bảo hành do Khách hàng thanh toán.